Lean Office gra symulacyjna i warsztaty
15 - 16 marca 2010r, Warszawa,
Dłużej nie dało się „Lean-ować” tylko produkcji. Jeśli cała organizacja nie jest zoptymalizowana to perfekcyjna nawet doskonałość produkcji niewiele da. To znaczy da tylko satysfakcję, że ponad 90% strat powstaje poza produkcją. Mamy jednak dla Ciebie dobrą wiadomość: Świat przejrzał na oczy i Lean właśnie teraz wkracza w usługi! Szpitale, działalność publiczna, stacje obsługi samochodów, call center, księgowość, hotele, działalność firm prawniczych, zarządzanie projektami wszelkie administracyjne procesy firm produkcyjnych, szkoły to tylko niektóre miejsca gdzie możliwe jest wyrzucenie strat i ułożenie procesu w najbardziej efektywny sposób i to jak zwykle w Lean-ie dzięki pomysłom i zmianom, w których uczestniczą wszyscy pracownicy. Aby wejście Twoich pracowników w świat Lean Office przebiegało gładko a nawet ekscytująco; skorzystaj z propozycji nauki poprzez zabawę. Zapraszamy na szkolenie Lean Office.
Cele Lean Admin Game:
-
Uczestnicy szybko przyjmą pozytywną postawę wobec „szczupłego” prowadzenia spraw administracyjnych w swoich przedsiębiorstwach
-
Gracze nauczą się znajdować przyczyny strat i eliminować straty w procesie usługowym
-
Szkoleni wzbogacą się o podstawowe umiejętności w zakresie optymalizacji procesów administracyjnych
Szkolenie skierowane do
-
Kadra managerska zarządzająca firm usługowych i obszarów administracyjnych w zakładach produkcyjnych
-
Koordynatorzy i liderzy Lean Management; managerowie procesów
-
Pracownicy firm usługowych i działów administracyjnych zaangażowani w doskonalenie procesu
Metodologia
Warsztaty symulacyjne połączone z mini wykładami i dyskusjami pomiędzy rundami gry. Przykłady z innych firm, doświadczenia praktyków, ćwiczenia.
Program
Dzień I
- Wprowadzenie do warsztatów Lean Office (30 min)
- Powitanie, przedstawienie uczestników
- Cele warsztatów
- Zawarcie kontraktu szkoleniowego
- Podstawy Lean Office (1,30 h)
- Czym jest a czym nie jest Lean Office? Obszary zastosowań
- Lean management – podstawowe zasady i narzędzia usprawnień
- Pojęcie wartości dodanej i straty; 7+ 1 strat w środowisku administracyjnym (przykłady)
- Znaczenie traktowania swojej pracy jako elementu procesu (mini-gra Koncern)
- Przygotowanie do gry Lean Admin Game i rozegranie Runda I (1 h)
- Ustawienie layoutu „biura uniwersytetu”; przydzielenie ról i narzędzi pracy; wyjaśnienie przebiegu procesu rekrutacji; rozdanie instrukcji pracy
- Uruchomienie procesu; rozegranie rundy I
- Podliczenie wyników; dyskusja na temat strat i możliwych usprawnień procesu
- Value Stream Mapping w środowisku biurowym – Makigami (4 h)
- Tworzenie tradycyjnego diagram przepływu (ćwiczenie na przykładzie procesu z gry Lean Admin Game)
- Wprowadzenie do metodologii Makigami (co zawiera mapa Office)
- Mapowanie krok po kroku na prostym przykładzie z życia
- Mapowanie procesu Admin Lean Game analiza przepływu (gdzie powstają kolejki, gdzie występują straty, nierównomierność, nadmierne obciążenie, identyfikacja czasu przejścia i czasu operacji, wykres spaghetti)
- Usprawnianie procesu: eliminowanie, reorganizacja, upraszczanie, zmiana layoutu
- Lean Admin Game. Rozegranie Rundy 2 (1h)
- Wprowadzenie zaplanowanych zmian i rozegranie rundy II
- Podliczenie wyników; dyskusja na temat niedoskonałości procesu i możliwych usprawnień
Dzień II
- Tworzenie ciągłego przepływu w środowisku administracyjnym (2 h)
- Idea "One-paper flow", system pchany I ciągniony
- Czas taktu I czas cyklu (liczenie na przykładach)
- Balansowanie obciążenia pracą w odniesieniu do czasu taktu
- Oczekiwania klientów (Model Kano)
- Zbudowanie udoskonalonego przepływu procesu w Lean Admin Game
- Organizacja miejsca pracy - 5S w środowisku administracyjnym (2 h)
- Podstawowe pojęcia cele i kroki 5S
- Prowadzenie projektu 5S, struktura harmonogram, przyczyny niepowodzeń
- Organizowanie i porządkowanie rzeczy i informacji
- Standaryzacja w pracy biurowej i usługach
- Wizualizacja w pracy biurowej
- Elementy zarządzania czasem (priorytetyzacja, analiza ABC; macierz Eisenhowera; planowanie i wyznaczenie celów; rozkład krzywej wydajności i krzywej zakłóceń)
- Rozwiązywanie problemów - Metodologia Problem Solving (2,5h)
- PDCA i schemat Analiza-Diagnoza-Rozwiązania
- Podstawowe narzędzia Problem Solving (5W+1H; 5 Why; Wykres Ishikawy; Burza Mózgów Philipsa)
- Pobudzanie kreatywności grupy podczas rozwiązywania problemów
- Ćwiczenie procedury Problem Solving na przykładzie problemu z życia
- Lean Admin Game i rozegranie Rundy 3 (1h)
- Wprowadzenie zaplanowanych zmian i rozegranie rundy II
- Podliczenie wyników; dyskusja na temat dalszych możliwych usprawnień
- Podsumowanie szkolenia
- W jaki sposób zastosuję zdobyte umiejętności w moim środowisku
- Ułożenie harmonogramu działań
