KDKINFO Sp. z o.o. - Lider braży szkoleniowej

Cele szkolenia

Dostarczenie Uczestnikom wiedzy i narzędzi z obszaru skutecznej windykacji należności płatniczych od klientów.

Szkolenie skierowane do

• pracowników windykacji

• pracowników działów finansowych i księgowych

• handlowców, których prowizja zależy od poziomu odzyskanych zaległości płatniczych

• innych pracowników zajmujących się windykacją

Po szkoleniu Uczestnicy będą:

• znali najnowsze metody i regulacje prawne zwiększające skuteczność egzekucji przeciwko nieuczciwemu dłużnikowi

• potrafili rozpoznać typowe postawy klientów podczas rozmowy windykacyjnej, a poprzez to będą mogli stosować techniki budowania porozumienia nawet z trudnymi dłużnikami

• znali najważniejsze reguły rozmów windykacyjnych, dzięki którym będą mogli wybrnąć z trudnych sytuacji

• wiedzieli jak podnieść swoją skuteczność windykacyjną poprzez świadome stosowanie technik komunikacyjnych

• wiedzieli na czym polega i z jakich elementów składa się warsztat efektywnego indykatora

• posiadali wiedzę w jaki sposób tworzyć skuteczne dokumenty (listy windykacyjne)

Program

Dzień I

1. Wiadomości podstawowe
2. Czynności wstępne – windykacja polubowna
3. Mediacja i nowe postępowanie przed sądem polubownym (przyszłe postępowanie elektroniczne)
4. Tytuły wykonawcze, optymalizacja ścieżki postępowania sądowego
5. Realizacja zabezpieczeń (w tym znowelizowana ustawa o zastawie rejestrowym i rejestrze zastawów wraz z przepisami wykonawczymi)
6. Skarga pauliańska
7. Postępowanie egzekucyjne
8. Stosowane przez dłużnika sposoby utrudniania windykacji należności na różnych etapach windykacji należności
9. Sprzedaż / outsourcing wierzytelności
10. Przedawnienie, przerwanie biegu przedawnienia
11. Upadłość, w tym upadłość konsumencka, a windykacja należności - informacje podstawowe
12. Odpowiedzialność członków zarządu oraz innych osób za zobowiązania spółek
13. Ostatnie zmiany w przepisach prawa dotyczące windykacji należności
14. Wybór najnowszego orzecznictwa pod kątem interesów wierzyciela

Dzień II

1. Dlaczego ludzie nie wywiązują się ze swoich zobowiązań?
   • Postawa i nastawienie w negocjacjach windykacyjnych.
   • Powody dla których ludzie nie płacą pieniędzy?
   • Sankcje jakie mogą być wobec nich zastosowane.
2. Warsztat komunikacyjny:
   • Podstawowe techniki komunikacyjne, kontrolowanie rozmowy, zadawanie pytań parafraza, dowartościowanie
   • Wykorzystanie mowy ciała w negocjacjach windykacyjnych,
   • Pierwsze wrażenie dostrojenie i prowadzenie
3. Struktura rozmowy windykacyjnej
   • Zapoznanie ze struktura rozmowy windykacyjnej.
   • Efektywny kontakt z klientem
   • Typologia klientów pod kątem ich strategii działania i dopasowanie odpowiedniego sposobu prowadzenia rozmowy windykacyjnej.
   • Uzyskiwanie zobowiązań
   • Monity windykacyjne i korespondencja
   • Logarytmy rozmów
4. Typy klientów windykacyjnych i metody radzenia sobie z nimi
   • Klient broniący się na „biedę”
   • Klient broniący się a co mi zrobicie
   • Klient pozornie układny
   • Klient urażony osobiście
   • Inne typy
5. Windykacja telefoniczna
   • nawiązanie kontaktu
   • wykorzystanie technik komunikacyjnych
   • zbieranie informacji
   • ustalanie zobowiązania
   • wywieranie wpływu poprzez zastosowanie odpowiednich technik
   • wychwytywanie sprzeczności w argumentacji klienta
6. Podsumowanie szkolenia
   • „Gra z konfliktem” opcjonalnie czynniki i warunki, które powodują, że ludzie chcą ze sobą współpracować
   • pytania , ewaluacja, certyfikaty